El Diplomàtic

Com actua

El Diplomàtic vol sortir de la reunió sense haver promès res i que tothom marxi amb la sensació que se li ha fet cas. Cada petició rep una resposta càlida i polida: molt bona observació, explorem-ho, ho portaré a l’equip. No hi ha cap mentida, però tampoc cap compromís. Funciona perquè sembla un acord. Surts amb la sensació de tenir suport, i només més tard t’adones que ningú s’encarrega de la tasca, que no hi ha data i que no ha canviat res. Costa plantar cara quan algú ha estat tan amable amb tu.

Com sona

• Molt bona observació. Ho portaré a l’equip.
• M’encanta com ho estàs plantejant. Sens dubte ho hauríem d’explorar.
• T’entenc. Vull assegurar-me que ho fem amb cap.

Què funciona

El que tem el Diplomàtic és que consti: un responsable amb nom, una data i un lliurament, dits en veu alta on algú els pugui repetir més endavant. Agraeix-li el suport i després demana-li exactament aquestes tres coses. Quan et respongui amb més calidesa, accepta la calidesa i repeteix la pregunta. Ofereix-li dues opcions concretes si això l’ajuda a triar. Quan es comprometi, repeteix-li el compromís amb paraules senzilles perquè tingueu clar que heu sentit el mateix. Després confirma-ho per escrit.

Tu diusGràcies, t’ho agraeixo. Qui se n’encarregarà, i podem quedar en un primer esborrany per a divendres?

Què ho empitjora

Respondre a la seva vaguetat amb vaguetat només te’n dona més. Irritar-te o fer sarcasme li dona un motiu per proposar parlar-ne més tard, en un altre lloc. Acceptar un «ja ho reprendrem» com a avenç et deixa sense res. Demanar moltes coses alhora li permet respondre amablement la més fàcil i saltar-se la resta. Demana un responsable, una data, un lliurament.