Si Diplomat

Cara dia bertindak

Dia mahu keluar dari mesyuarat tanpa menjanjikan apa-apa sementara semua orang rasa didengar. Setiap permintaan mendapat balasan yang mesra dan kemas: idea yang bagus, mari kita terokai, biar saya bawa kepada pasukan. Tiada pembohongan di dalamnya, dan tiada komitmen juga. Taktik ini berkesan kerana ia terasa seperti persetujuan. Anda keluar dengan rasa disokong, dan hanya kemudian sedar bahawa tiada siapa yang bertanggungjawab atas tugas itu, tiada tarikh, dan tiada apa yang berubah. Membantah terasa janggal apabila seseorang begitu baik dengan anda.

Bunyinya begini

• Poin yang bagus. Biar saya bawa balik kepada pasukan.
• Saya suka cara awak berfikir. Kita memang patut teroka idea tu.
• Saya faham. Saya cuma nak pastikan kita buat ni dengan teliti.

Apa yang berkesan

Yang dia takuti ialah tercatat dalam rekod: orang yang bertanggungjawab, tarikh dan hasil yang perlu diserahkan, disebut dengan jelas supaya boleh diulang semula kepadanya kemudian. Ucapkan terima kasih atas sokongannya, kemudian minta tepat tiga perkara itu. Apabila dia menjawab dengan lebih banyak kemesraan, terima kemesraan itu dan ulang soalan anda. Tawarkan dua pilihan konkrit jika itu membantunya membuat keputusan. Sebaik sahaja dia memberi komitmen, ulang komitmen itu dengan kata-kata yang mudah supaya anda berdua mendengar perkara yang sama. Kemudian sahkan secara bertulis.

Anda jawabTerima kasih, saya hargai. Siapa yang akan bertanggungjawab atas perkara ni, dan boleh kita setuju draf pertama siap hari Jumaat?

Apa yang memakan diri

Membalas kekaburannya dengan kekaburan hanya mendatangkan lebih banyak kekaburan. Naik geram atau menyindir memberinya alasan untuk mencadangkan perkara itu dibincangkan kemudian, di tempat lain. Menerima “kita tengok semula nanti” sebagai kemajuan meninggalkan anda dengan tangan kosong. Meminta banyak perkara sekali gus membolehkan dia menjawab yang paling mudah dengan mesra dan melangkau yang lain. Minta satu orang yang bertanggungjawab, satu tarikh, satu hasil.