외교관

상대의 방식

상대는 아무것도 약속하지 않고 회의를 마치면서도, 모두가 자기 말을 귀담아들어 줬다고 느끼게 하고 싶어 해요. 어떤 요청에든 따뜻하고 세련된 답이 돌아와요. 좋은 지적이에요, 한번 검토해 보죠, 팀에 가져가서 논의해 볼게요. 거짓말은 없지만, 약속도 없어요. 동의처럼 느껴지기 때문에 이게 통해요. 나는 지지받은 기분으로 자리를 뜨고, 한참 뒤에야 아무도 그 일을 맡지 않았고, 날짜도 없고, 아무것도 바뀌지 않았다는 걸 알아차려요. 그렇게 상냥하게 대해 준 사람에게 반박하기는 어색하죠.

자주 하는 말

• 좋은 지적이에요. 팀에 가져가서 논의해 볼게요.
• 생각하시는 방향 정말 좋네요. 꼭 한번 검토해 봐야겠어요.
• 무슨 말씀인지 알겠어요. 다만 신중하게 진행했으면 해서요.

통하는 방법

상대가 두려워하는 건 기록에 남는 거예요. 담당자 이름, 날짜, 결과물을, 나중에 그대로 되짚을 수 있는 자리에서 소리 내어 말하는 것이죠. 지지해 줘서 고맙다고 한 다음, 바로 그 세 가지를 요청하세요. 상대가 더 따뜻한 말로 답하면 그 따뜻함은 받아들이되 질문을 되풀이하세요. 고르기 쉽도록 구체적인 선택지 두 개를 내밀어도 좋아요. 상대가 약속하면 둘 다 같은 내용을 들었는지 확인할 수 있게 그 약속을 쉬운 말로 다시 말하세요. 그리고 글로 확인하세요.

답변 예시감사합니다, 그렇게 말씀해 주시니 좋네요. 이 건은 누가 맡을지 정하고, 금요일까지 초안을 받는 걸로 할 수 있을까요?

역효과

상대처럼 모호하게 말하면 더 모호한 답만 돌아와요. 짜증을 내거나 비꼬면 나중에 다른 자리에서 논의하자고 할 구실을 줘요. “다음에 다시 얘기해 보죠”를 진전으로 받아들이면 손에 남는 게 없어요. 한꺼번에 여러 가지를 요청하면 상대는 가장 쉬운 것 하나에만 다정하게 답하고 나머지는 건너뛰어요. 담당자 한 명, 날짜 하나, 결과물 하나를 요청하세요.