外交官

對方的打法

外交官想在會議結束時什麼都沒承諾，同時讓每個人都覺得被聽見。每個請求都會得到溫暖又漂亮的回應：說得好、我們來研究看看、我帶回去跟團隊討論。裡面沒有謊話，也沒有任何承諾。這招有用，是因為感覺起來像是同意。你離開時覺得被支持，事後才發現這件事沒有負責人、沒有日期，什麼都沒變。對方對你那麼客氣，要反駁反而很尷尬。

對方常說

• 這個點很好。我帶回去跟團隊討論一下。
• 我很喜歡你的想法，我們一定要好好研究一下。
• 我懂你的意思。我只是想確保我們考慮得夠周全。

有效的做法

外交官怕的是留下紀錄：一個指定的負責人、一個日期和一項交付成果，當面說出口，之後可以拿出來對照。先謝謝對方的支持，然後就只問這三件事。對方用更多的熱情回應時，接受那份熱情，再把問題問一次。如果有幫助，就提出兩個具體選項讓對方選。對方一旦承諾，就用白話把承諾複述一次，確保雙方聽到的是同一件事。接著再用文字確認。

你可以說謝謝，我很感謝你的支持。這件事由誰負責？我們能不能說好禮拜五前交出初稿？

適得其反

跟著對方一起模糊，只會換來更多模糊。不耐煩或冷嘲熱諷，給了對方理由提議改天、換個場合再談。把「我們之後再回頭討論」當成進展，結果你手上什麼都沒有。一次要求很多事，讓對方挑最簡單的那件熱情回應，其他的就跳過。只要求三件事：一個負責人、一個日期、一項交付成果。