Le Diplomate

Sa méthode

Le Diplomate veut sortir de la réunion sans avoir rien promis, tout en laissant à chacun l’impression d’avoir été écouté. Chaque demande reçoit une réponse chaleureuse et soignée : excellente remarque, creusons ça, je remonte ça à l’équipe. Rien de faux là-dedans, et aucun engagement non plus. Ça marche parce que ça ressemble à un accord. Tu repars avec un sentiment de soutien, et c’est seulement plus tard que tu remarques que personne n’est responsable de la tâche, qu’il n’y a pas de date, et que rien n’a changé. Insister paraît gênant face à quelqu’un d’aussi agréable.

Ce que tu entends

• Excellente remarque. Je remonte ça à l’équipe.
• J’adore ta façon de voir les choses. Il faut absolument creuser ça.
• Je t’entends. Je veux m’assurer qu’on fait ça de façon réfléchie.

Ce qui marche

Ce que le Diplomate redoute, c’est un engagement explicite : un responsable nommé, une date et un livrable, dits à voix haute, là où on pourra les rappeler plus tard. Remercie pour le soutien, puis demande exactement ces trois choses. Si la réponse est un surcroît de chaleur, accepte la chaleur et répète la question. Propose deux options concrètes si ça aide à choisir. Une fois l’engagement pris, reformule-le en mots simples, pour que chacun ait bien entendu la même chose. Puis confirme-le par écrit.

Tu disMerci, ça me touche. Qui prend ça en charge, et est-ce qu’on peut s’accorder sur un premier jet pour vendredi ?

Ce qui aggrave les choses

Répondre au flou par du flou ne t’apporte que plus de flou. T’agacer ou devenir sarcastique lui donne une raison de proposer d’en reparler plus tard, ailleurs. Accepter un « revenons-y plus tard » comme un progrès te laisse les mains vides. Demander beaucoup de choses à la fois lui permet de répondre chaleureusement à la plus facile et d’ignorer le reste. Demande un responsable, une date, un livrable.