外交官

相手のやり方

何も約束しないまま、全員が話を聞いてもらえたと感じる形で会議を終えたいと考えています。どんな要望にも、温かく洗練された返事が返ってきます。いい指摘ですね、検討しましょう、チームに持ち帰ります。そこに嘘はありませんが、約束もありません。これが効くのは、賛成されたように感じるからです。あなたは支えてもらえた気分で帰り、あとになってから、誰も担当しておらず、日付もなく、何も変わっていないことに気づきます。これほど感じよく接してくれた相手に反論するのは、気まずく感じるものです。

よく言うセリフ

• いい指摘ですね。チームに持ち帰らせてください。
• その発想、すごくいいと思います。ぜひ検討しましょう。
• おっしゃることはわかります。慎重に進めたいと思っているんです。

効く対応

相手が恐れるのは、記録に残ることです。担当者の名前、日付、成果物を、あとで引き合いに出せる場で口に出して言うことです。支えてくれたことにお礼を言い、そのうえでまさにその3つを求めましょう。さらに温かい言葉で返されたら、その温かさは受け取りつつ、質問を繰り返します。選びやすくなるなら、具体的な選択肢を2つ示しましょう。約束が出たら、お互いが同じ内容を聞いたと確かめられるよう、その約束を平易な言葉で言い直します。そして文書で確認しましょう。

返答例ありがとうございます、心強いです。これはどなたが担当しますか？　金曜までに最初の案を出す、ということで合意できますか？

逆効果

相手のあいまいさに合わせると、ますますあいまいになります。いら立ったり皮肉を言ったりすれば、また別の機会に別の場で話そうと言う口実を与えます。「またあらためて検討しましょう」を前進と受け取れば、手元には何も残りません。一度にたくさん求めると、相手はいちばん答えやすいものに温かく答えて、残りは飛ばします。求めるのは、担当者を1人、日付を1つ、成果物を1つです。