Il Diplomatico

Come agisce

Vuole uscire dalla riunione senza aver promesso niente, mentre tutti si sentono ascoltati. Ogni richiesta riceve una risposta calorosa e curata: ottimo spunto, approfondiamolo, lo riporto al team. Non ci sono bugie, ma nemmeno impegni. Funziona perché sembra un accordo. Esci con la sensazione di avere il suo appoggio, e solo dopo ti accorgi che nessuno è responsabile del compito, non c’è una data e non è cambiato niente. Ribattere sembra fuori luogo quando qualcuno è stato così gentile con te.

Come parla

• Ottimo spunto. Lo riporto al team.
• Mi piace dove vuoi arrivare. Dobbiamo assolutamente approfondirlo.
• Capisco. Voglio solo che ci muoviamo con criterio.

Cosa funziona

Teme di finire agli atti: un responsabile con un nome, una data e un risultato, detti ad alta voce dove possono essere ripetuti più tardi. Ringrazia per il sostegno, poi chiedi esattamente quelle tre cose. Quando risponde con altro calore, accetta il calore e ripeti la domanda. Proponi due opzioni concrete, se aiuta a scegliere. Quando si impegna, ripeti l’impegno con parole semplici, così avete sentito entrambi la stessa cosa. Poi confermalo per iscritto.

Tu diciGrazie, lo apprezzo. Chi se ne occupa? E possiamo concordare una prima bozza entro venerdì?

Cosa peggiora le cose

Rispondere alla vaghezza con altra vaghezza te ne porta solo di più. Irritarti o fare sarcasmo offre un pretesto per proporre di riparlarne più tardi, in un’altra sede. Accettare «riprendiamolo più avanti» come un passo avanti ti lascia a mani vuote. Chiedere tante cose insieme permette di rispondere con calore alla più facile e saltare il resto. Chiedi un responsabile, una data, un risultato.