Diplomata

A módszere

Úgy akar kijönni a megbeszélésről, hogy semmit sem ígért, mégis mindenki úgy érzi, meghallgatták. Minden kérésre meleg, csiszolt választ ad: remek felvetés, nézzük meg közelebbről, visszaviszem a csapathoz. Nincs benne hazugság, de vállalás sem. Azért működik, mert egyetértésnek érződik. Úgy távozol, hogy támogatva érzed magad, és csak később veszed észre, hogy senkié a feladat, nincs határidő, és semmi sem változott. Nehéz ellenkezni, ha valaki ilyen kedves volt veled.

Így beszél

• Remek felvetés. Ezt visszaviszem a csapathoz.
• Nagyon tetszik, amerre gondolkodsz. Ezt mindenképp érdemes megvizsgálnunk.
• Értem, amit mondasz. Csak szeretném, ha ezt átgondoltan csinálnánk.

Ami beválik

Attól tart, hogy szavon fogják: egy megnevezett felelős, egy határidő és egy konkrét eredmény, hangosan kimondva, hogy később vissza lehessen idézni. Köszönd meg a támogatását, aztán kérd pontosan ezt a hármat. Ha újabb kedvességgel válaszol, fogadd el a kedvességet, és ismételd meg a kérdést. Ha ez megkönnyíti neki a választást, ajánlj fel két konkrét lehetőséget. Amint vállal valamit, mondd vissza egyszerű szavakkal, hogy biztosan mindketten ugyanazt értsétek alatta. Aztán erősítsd meg írásban.

MondhatodKöszönöm, ez jólesik. Ki fogja ezt vinni, és megegyezhetünk abban, hogy péntekre kész az első vázlat?

Ami visszaüt

Ha te is homályos maradsz, még több homályt kapsz. Ha ingerült vagy szarkasztikus leszel, okot adsz neki arra, hogy javasolja: beszéljétek meg később, máshol. Ha a „térjünk vissza erre” mondatot haladásnak veszed, semmid sem marad. Ha egyszerre sok mindent kérsz, a legkönnyebbre melegen válaszol, a többit pedig átugorja. Egy felelőst, egy határidőt, egy eredményt kérj.