الدبلوماسي

أسلوب الخصم

يريد الدبلوماسي أن يغادر الاجتماع دون أن يعد بشيء، بينما يشعر الجميع بأن صوتهم مسموع. كل طلب يلقى ردًّا دافئًا ومصقولًا: نقطة رائعة، لنستكشف ذلك، سأعرض الأمر على الفريق. لا كذب في ذلك، ولا التزامات أيضًا. وينجح ذلك لأنه يبدو كالموافقة. ينتهي الاجتماع وكلك شعور بالدعم، ولا يتضح إلا لاحقًا أن لا أحد مسؤول عن العمل، ولا موعد، ولم يتغير شيء. والاعتراض يبدو محرجًا حين يكون الطرف الآخر بهذا اللطف.

على لسان الخصم

• نقطة ممتازة. سأعرض الأمر على الفريق.
• تعجبني طريقة تفكيرك. يجب أن نستكشف هذا بالتأكيد.
• أفهمك. أريد فقط أن نتعامل مع الأمر بتأنٍّ.

ما ينجح

يخشى الدبلوماسي أن يدخل كلامه السجل: مسؤول محدد بالاسم، وتاريخ، وناتج، تُقال بصوت مسموع حيث يمكن تذكيره بها لاحقًا. المطلوب شكره على الدعم، ثم طلب هذه الأمور الثلاثة بالضبط. وحين يرد بمزيد من الدفء، فالحل قبول الدفء وتكرار السؤال. ويمكن عرض خيارين محددين إن كان ذلك يساعده على الاختيار. وبمجرد أن يلتزم، يُكرَّر الالتزام بكلمات بسيطة كي يكون الطرفان قد سمعا الشيء نفسه، ثم يُؤكَّد كتابةً.

ردّكشكرًا، أقدّر ذلك. من سيكون المسؤول عن هذا؟ وهل نتفق على مسودة أولى بحلول الخميس؟

ما ينقلب عليك

مجاراة غموض الدبلوماسي تجلب المزيد منه. والانزعاج أو السخرية يمنحانه ذريعة لاقتراح مناقشة الأمر لاحقًا، في مكان آخر. وقبول «لنعد إلى هذا لاحقًا» على أنه تقدم يتركك بلا شيء. وطلب أشياء كثيرة دفعة واحدة يتيح له الرد بدفء على أسهلها وتجاوز الباقي. المطلوب مسؤول واحد، وتاريخ واحد، وناتج واحد.