Diplomaten

Taktikken

Diplomaten vil forlade mødet uden at have lovet noget mens alle føler sig hørt. Hver anmodning får et varmt, poleret svar: god pointe, lad os undersøge det, jeg tager det med tilbage til teamet. Der er ingen løgne i det, men heller ingen forpligtelser. Det virker fordi det føles som enighed. Du går derfra med en følelse af opbakning og opdager først senere at ingen har ansvaret for opgaven, at der ikke er nogen dato, og at intet har ændret sig. Det føles akavet at presse på når nogen har været så venlig over for dig.

Sådan lyder det

• God pointe. Den tager jeg med tilbage til teamet.
• Jeg elsker den måde du tænker på. Det skal vi helt klart kigge nærmere på.
• Jeg hører dig. Jeg vil bare være sikker på at vi gør det her ordentligt.

Det virker

Diplomaten frygter at blive taget på ordet: en navngiven ansvarlig, en dato og en leverance, sagt højt så det kan gentages senere. Tak personen for opbakningen, og bed så om netop de tre ting. Når svaret er mere varme, så tag imod varmen, og gentag spørgsmålet. Tilbyd to konkrete muligheder hvis det gør det lettere at vælge. Når Diplomaten har forpligtet sig, så gentag aftalen med enkle ord, så I begge har hørt det samme. Bekræft det derefter skriftligt.

Du sigerTak, det sætter jeg pris på. Hvem skal have ansvaret for det her, og kan vi aftale et første udkast senest fredag?

Det giver bagslag

Svarer du lige så vagt, får du mere af det samme. Bliver du irriteret eller sarkastisk, får Diplomaten en grund til at foreslå at I tager det en anden gang, et andet sted. Accepterer du »lad os vende tilbage til det« som et fremskridt, står du tilbage med ingenting. Beder du om mange ting på én gang, kan personen svare varmt på det letteste og springe resten over. Bed om én ansvarlig, én dato og én leverance.