El Diplomático

Cómo actúa

Quiere salir de la reunión sin haber prometido nada y con la sensación general de que se escuchó a todos. Cada petición recibe una respuesta cálida y pulida: excelente punto, exploremos eso, lo comento con el equipo. No hay mentiras, pero tampoco compromisos. Funciona porque parece que está de acuerdo. Sales con la sensación de tener su apoyo, y solo después te das cuenta de que nadie se encarga de la tarea, no hay fecha y nada cambió. Insistir resulta incómodo cuando alguien fue tan agradable contigo.

Cómo suena

• Excelente punto. Lo comento con el equipo.
• Me encanta por dónde vas. Definitivamente tenemos que explorarlo.
• Te entiendo. Solo quiero asegurarme de que lo estemos haciendo con cuidado.

Qué funciona

Lo que teme es que conste: una persona concreta a cargo, una fecha y un entregable, dichos en voz alta donde luego se puedan repetir tal cual. Agradécele el apoyo y luego pide exactamente esas tres cosas. Cuando responda con más calidez, acepta la calidez y repite la pregunta. Si le ayuda a decidir, ofrécele dos opciones concretas. Cuando se comprometa, repite el compromiso con palabras sencillas para asegurarte de que ambas partes entendieron lo mismo. Luego confírmalo por escrito.

Tú dicesGracias, lo valoro mucho. ¿Quién se va a encargar de esto? ¿Y podemos acordar un primer borrador para el viernes?

Qué empeora las cosas

Ponerte a su nivel de vaguedad solo te trae más vaguedad. Irritarte o recurrir al sarcasmo le da un motivo para proponer hablarlo más adelante, en otro lugar. Aceptar un “lo retomamos después” como un avance te deja sin nada. Pedir muchas cosas a la vez le permite responder con calidez a la más fácil y saltarse el resto. Pide un responsable, una fecha, un entregable.