મુત્સદ્દી

એ કેવી રીતે વર્તે છે

એ ઇચ્છે છે કે મીટિંગમાંથી નીકળતી વખતે એણે કોઈ વચન ન આપ્યું હોય, અને છતાં દરેકને લાગે કે એમની વાત સંભળાઈ. દરેક માગણીને હૂંફાળો, ચમકદાર જવાબ મળે છે: સરસ મુદ્દો, એના પર વિચારીએ, હું ટીમ સાથે વાત કરી લઉં. એમાં કોઈ જૂઠ નથી, અને કોઈ પ્રતિબદ્ધતા પણ નથી. આ એટલે ચાલે છે કે એ સહમતિ જેવું લાગે છે. તમે સાથ મળ્યાની લાગણી સાથે નીકળો છો, અને પછી જ ધ્યાનમાં આવે છે કે કામ કોઈની જવાબદારી નથી, કોઈ તારીખ નથી, અને કંઈ બદલાયું નથી. આટલી મીઠાશ પછી સામે બોલવું અજુગતું લાગે છે.

એ કેવું બોલે છે

• સરસ મુદ્દો. હું એ ટીમ સામે મૂકીશ.
• તમારો વિચાર મને બહુ ગમ્યો. એના પર ચોક્કસ વિચાર કરવો જોઈએ.
• હું સમજું છું. બસ, આ કામ સમજી વિચારીને થાય એવું હું ઇચ્છું છું.

શું અસર કરે છે

એને રેકોર્ડ પર આવવાનો ડર છે: જવાબદાર વ્યક્તિનું નામ, તારીખ અને શું સોંપવાનું છે, એવી રીતે મોટેથી કહેવાયેલું કે પછી ફરી યાદ અપાવી શકાય. સાથ આપવા બદલ આભાર માનો, પછી બરાબર આ ત્રણ વસ્તુ માગો. એ વધુ હૂંફથી જવાબ આપે, તો હૂંફ સ્વીકારો અને સવાલ ફરી પૂછો. એને પસંદ કરવામાં મદદ મળે તો બે નક્કર વિકલ્પ આપો. એકવાર એ વચન આપે, પછી એ વચન સાદા શબ્દોમાં પાછું કહો, જેથી બંનેએ એક જ વાત સાંભળી હોય. પછી લેખિતમાં એની પુષ્ટિ કરો.

તમારો જવાબઆભાર, મને એ ગમ્યું. આ કામની જવાબદારી કોની રહેશે, અને શુક્રવાર સુધીમાં પહેલો ડ્રાફ્ટ તૈયાર થાય એવું નક્કી કરીએ?

શું ઊલટું પડે છે

એના જેવું જ ગોળગોળ બોલવાથી તમને વધુ ગોળગોળ જવાબ મળે છે. ચિડાવું કે કટાક્ષ કરવો એને આ વાત પછી, બીજે ક્યાંક કરવાનું સૂચવવાનું કારણ આપે છે. “આના પર ફરી વાત કરીએ”ને પ્રગતિ માનવાથી તમારા હાથમાં કંઈ આવતું નથી. એકસાથે ઘણી વસ્તુઓ માગવાથી એ સૌથી સહેલી માગણીનો હૂંફથી જવાબ આપીને બાકીની છોડી દે છે. એક જવાબદાર વ્યક્તિ, એક તારીખ, એક કામ માગો.