Si Diplomat

Cara dia bertindak

Si Diplomat ingin keluar dari rapat tanpa menjanjikan apa pun, sementara semua orang merasa didengar. Setiap permintaan dibalas dengan jawaban yang hangat dan rapi: poin bagus, mari kita dalami, nanti saya bawa ke tim. Tidak ada kebohongan di situ, dan tidak ada komitmen juga. Cara ini berhasil karena rasanya seperti persetujuan. Kamu keluar dari rapat dengan perasaan didukung, dan baru belakangan sadar bahwa tidak ada yang memegang tugasnya, tidak ada tanggal, dan tidak ada yang berubah. Membantah terasa canggung kalau orangnya sudah begitu ramah padamu.

Kalimat khasnya

• Poin bagus. Nanti saya bawa ke tim, ya.
• Saya suka arah pemikiranmu. Itu jelas perlu kita dalami.
• Saya paham. Saya cuma mau memastikan kita mengerjakan ini dengan matang.

Yang ampuh

Yang dia takuti adalah tercatat: nama penanggung jawab, tanggal, dan hasil yang harus diserahkan, diucapkan dengan lantang sehingga bisa diulang kembali nanti. Ucapkan terima kasih atas dukungannya, lalu minta tepat tiga hal itu. Saat dia menjawab dengan keramahan lagi, terima keramahannya dan ulangi pertanyaannya. Tawarkan dua pilihan konkret kalau itu membantunya memilih. Begitu dia berkomitmen, ulangi komitmen itu dengan kata-kata sederhana supaya kalian berdua mendengar hal yang sama. Lalu konfirmasikan secara tertulis.

JawabanmuTerima kasih, saya hargai itu. Siapa yang akan pegang ini, dan bisa kita sepakati draf pertama paling lambat hari Jumat?

Yang jadi bumerang

Ikut samar seperti dia hanya membuatmu mendapat lebih banyak kesamaran. Kesal atau menyindir memberinya alasan untuk mengusulkan membahasnya nanti saja, di tempat lain. Menerima “nanti kita tinjau lagi” sebagai kemajuan membuatmu tidak mendapat apa-apa. Meminta banyak hal sekaligus membuatnya bisa menjawab yang paling mudah dengan hangat dan melewatkan sisanya. Minta satu penanggung jawab, satu tanggal, satu hasil.