El Diplomático

Cómo actúa

Quiere salir de la reunión sin haber prometido nada y con todo el mundo sintiéndose escuchado. Cada petición recibe una respuesta cálida y pulida: muy buena observación, vamos a explorarlo, lo llevo al equipo. No hay mentiras, pero tampoco compromisos. Funciona porque parece que está de acuerdo. Sales con la sensación de tener su apoyo, y solo más tarde te das cuenta de que nadie se encarga de la tarea, no hay fecha y nada ha cambiado. Insistir resulta incómodo cuando alguien ha sido tan agradable contigo.

Cómo suena

• Muy buena observación. Lo llevo al equipo.
• Me encanta por dónde vas. Tenemos que explorarlo, sin duda.
• Te entiendo. Solo quiero asegurarme de que lo hacemos con cabeza.

Qué funciona

Lo que teme es que conste: una persona concreta a cargo, una fecha y un entregable, dichos en voz alta donde luego se puedan recordar palabra por palabra. Agradécele el apoyo y luego pide exactamente esas tres cosas. Cuando responda con más calidez, acepta la calidez y repite la pregunta. Si le ayuda a decidir, ofrécele dos opciones concretas. Cuando se comprometa, repite el compromiso con palabras sencillas para asegurarte de que habéis entendido lo mismo. Luego confírmalo por escrito.

Tú dicesGracias, lo valoro mucho. ¿Quién se encarga de esto? ¿Y podemos quedar en tener un primer borrador para el viernes?

Qué empeora las cosas

Ponerte a su nivel de vaguedad solo te da más vaguedad. Irritarte o tirar de sarcasmo le da un motivo para proponer hablarlo más adelante, en otro sitio. Aceptar un «ya lo retomaremos» como un avance te deja sin nada. Pedir muchas cosas a la vez le permite responder con cariño a la más fácil y saltarse el resto. Pide un responsable, una fecha, un entregable.