O Diplomata

Como atua

O Diplomata quer sair da reunião sem ter prometido nada, com toda a gente a sentir que foi ouvida. Cada pedido recebe uma resposta calorosa e polida: excelente ponto, vamos explorar isso, deixa-me levar isto à equipa. Não há mentiras nisto, nem compromissos. Funciona porque parece concordância. Sais com a sensação de ter apoio e só mais tarde reparas que ninguém ficou responsável pela tarefa, que não há data e que nada mudou. Contestar parece constrangedor quando alguém te tratou com tanta simpatia.

Como soa

• Excelente ponto. Deixa-me levar isso à equipa.
• Adoro a forma como estás a pensar. Temos mesmo de explorar isso.
• Percebo. Só quero garantir que fazemos isto com cuidado.

O que funciona

O que esta pessoa mais teme é que algo fique registado: um responsável com nome, uma data e uma entrega, ditos em voz alta, onde podem ser repetidos mais tarde. Agradece o apoio e depois pede exatamente essas três coisas. Quando a resposta vier com mais simpatia, aceita a simpatia e repete a pergunta. Oferece duas opções concretas se isso ajudar na escolha. Quando houver um compromisso, repete-o por palavras simples, para que os dois tenham ouvido a mesma coisa. Depois confirma por escrito.

Tu dizesAgradeço, a sério. Quem fica responsável por isto, e podemos combinar um primeiro rascunho até sexta?

O que sai pela culatra

Responder à vagueza com vagueza só traz mais vagueza. A irritação ou o sarcasmo dão ao Diplomata o pretexto para sugerir falar disso mais tarde, noutro sítio. Aceitar «vamos voltar a isto» como um avanço deixa-te sem nada. Pedir muitas coisas ao mesmo tempo permite à outra pessoa responder com simpatia à mais fácil e saltar o resto. Pede um responsável, uma data, uma entrega.