Diplomata

Kako deluje

Diplomata želi da sa sastanka ode bez ijednog obećanja, a da se svi osećaju saslušano. Na svaku molbu stiže topao, uglađen odgovor: odlična poenta, hajde da to istražimo, preneću to timu. U tome nema laži, ali nema ni obaveza. To deluje jer liči na saglasnost. Odlaziš sa osećajem podrške, a tek kasnije primetiš da zadatak nema nosioca, da nema datuma i da se ništa nije promenilo. Teško je protiviti se nekome ko je bio toliko prijatan.

Kako zvuči

• Odlična poenta. Preneću to timu.
• Sviđa mi se kako razmišljaš. Svakako bi trebalo da to istražimo.
• Razumem te. Samo hoću da ovo uradimo promišljeno.

Šta pomaže

Diplomata se plaši da se obaveže javno: imenovan nosilac, datum i rezultat, izgovoreni naglas tako da se kasnije mogu ponoviti. Zahvali na podršci, pa traži baš te tri stvari. Kad odgovori s još više topline, prihvati toplinu i ponovi pitanje. Ponudi dve konkretne opcije ako to olakšava izbor. Kad dobiješ obavezu, ponovi je jednostavnim rečima, da bi obema stranama bilo jasno isto. Zatim je potvrdi pismeno.

Ti kažešHvala, cenim to. Ko će biti zadužen za ovo i možemo li da se dogovorimo za prvi nacrt do petka?

Šta se obija o glavu

Ako uzvratiš istom neodređenošću, dobićeš je još više. Ako se iznerviraš ili pređeš na sarkazam, Diplomata dobija razlog da predloži da se o tome razgovara kasnije, negde drugde. Ako prihvatiš „hajde da se vratimo na ovo” kao napredak, ostaješ praznih ruku. Ako tražiš mnogo stvari odjednom, Diplomata će toplo odgovoriti na najlakšu i preskočiti ostale. Traži jednog nosioca, jedan datum, jedan rezultat.