นักการทูต

วิธีการของอีกฝ่าย

นักการทูตอยากออกจากที่ประชุมโดยไม่ได้สัญญาอะไรเลย ขณะที่ทุกคนรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง ทุกคำขอได้คำตอบที่อบอุ่นและขัดเกลามาอย่างดี: ประเด็นดีมาก ลองศึกษาเรื่องนี้กันดู เดี๋ยวขอเอากลับไปคุยกับทีม ในนั้นไม่มีคำโกหก แต่ก็ไม่มีคำมั่นสัญญาเช่นกัน วิธีนี้ได้ผลเพราะมันให้ความรู้สึกเหมือนเห็นด้วย คุณออกมาพร้อมความรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุน แล้วค่อยสังเกตทีหลังว่าไม่มีใครรับผิดชอบงานนั้น ไม่มีวันที่ และไม่มีอะไรเปลี่ยนเลย คุณจะรู้สึกเก้อเขินที่จะแย้งกลับ เมื่ออีกฝ่ายดีกับคุณขนาดนั้น

ประโยคติดปาก

• ประเด็นดีมาก เดี๋ยวขอเอากลับไปคุยกับทีมก่อน
• ชอบมุมคิดนี้มากเลย เราควรลองศึกษาดูแน่นอน
• เข้าใจนะ แค่อยากให้แน่ใจว่าเราทำเรื่องนี้อย่างรอบคอบ

สิ่งที่ได้ผล

สิ่งที่นักการทูตกลัวคือการต้องพูดอะไรให้ถูกบันทึกไว้: ชื่อผู้รับผิดชอบ วันที่ และสิ่งที่ต้องส่งมอบ ที่พูดออกมาชัด ๆ จนทวนกลับได้ภายหลัง ขอบคุณอีกฝ่ายที่สนับสนุน แล้วขอสามอย่างนั้นให้ชัด เมื่ออีกฝ่ายตอบกลับด้วยความอบอุ่นมากขึ้น ให้รับความอบอุ่นนั้นไว้แล้วถามคำถามเดิมซ้ำ เสนอทางเลือกที่เป็นรูปธรรมสองทาง ถ้าช่วยให้อีกฝ่ายตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เมื่ออีกฝ่ายรับปากแล้ว ให้ทวนคำมั่นนั้นด้วยคำพูดธรรมดา ๆ เพื่อให้ทั้งคู่ได้ยินสิ่งเดียวกัน แล้วยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร

คุณตอบขอบคุณมากที่สนับสนุนนะ ใครจะเป็นคนรับผิดชอบเรื่องนี้ และเราตกลงกันได้ไหมว่าจะได้ร่างแรกภายในวันศุกร์?

สิ่งที่ทำให้แย่ลง

การคลุมเครือตามอีกฝ่ายจะได้ความคลุมเครือกลับมามากขึ้น การหงุดหงิดหรือประชด ทำให้อีกฝ่ายมีเหตุผลที่จะเสนอให้ไปคุยกันทีหลังที่อื่น การยอมรับคำว่า “ไว้ค่อยกลับมาคุยกันใหม่” ว่าเป็นความคืบหน้า ทำให้คุณไม่ได้อะไรเลย การขอหลายอย่างพร้อมกันทำให้อีกฝ่ายเลือกตอบข้อที่ง่ายที่สุดอย่างอบอุ่นแล้วข้ามที่เหลือไป ขอแค่สามอย่าง: ผู้รับผิดชอบหนึ่งคน วันกำหนดส่งที่ชัดเจน และสิ่งที่ต้องส่งมอบหนึ่งอย่าง