Diplomaten

Så går hen till väga

Diplomaten vill lämna mötet utan att ha lovat något, medan alla känner sig hörda. Varje begäran får ett varmt, polerat svar: bra poäng, det ska vi titta närmare på, jag tar med mig det till teamet. Det finns inga lögner i det, men inga åtaganden heller. Det fungerar eftersom det känns som medhåll. Du går därifrån och känner dig stöttad, och först senare märker du att ingen äger uppgiften, att det inte finns något datum och att ingenting har förändrats. Att säga emot känns obekvämt när någon har varit så trevlig mot dig.

Så låter det

• Bra poäng. Jag tar med mig det till teamet.
• Jag gillar hur du tänker. Det borde vi absolut titta närmare på.
• Jag hör dig. Jag vill bara se till att vi gör det här genomtänkt.

Det som fungerar

Diplomaten fruktar att bli tagen på orden: en namngiven ansvarig, ett datum och en leverans, sagt högt så att det kan upprepas senare. Tacka för stödet och be sedan om exakt de tre sakerna. När hen svarar med mer värme, ta emot värmen och upprepa frågan. Erbjud två konkreta alternativ om det hjälper hen att välja. När hen väl har lovat något, upprepa löftet med enkla ord så att ni båda har hört samma sak. Bekräfta det sedan skriftligt.

Du sägerTack, det uppskattar jag. Vem ska äga det här, och kan vi enas om ett första utkast till fredag?

Det som slår bakut

Svarar du lika vagt får du mer av samma sak. Blir du irriterad eller sarkastisk får hen ett skäl att föreslå att ni tar det senare, någon annanstans. Att godta ”vi återkommer till det här” som framsteg lämnar dig tomhänt. Ber du om många saker på en gång kan hen svara varmt på den enklaste och hoppa över resten. Be om en ansvarig, ett datum, en leverans.