Ο Διπλωμάτης

Πώς δρα

Ο Διπλωμάτης θέλει να βγει από τη σύσκεψη χωρίς να έχει υποσχεθεί τίποτα, ενώ όλοι νιώθουν ότι ακούστηκαν. Κάθε αίτημα παίρνει μια ζεστή, στρογγυλεμένη απάντηση: πολύ καλή παρατήρηση, ας το ψάξουμε, θα το μεταφέρω στην ομάδα. Δεν υπάρχουν ψέματα, αλλά ούτε και δεσμεύσεις. Πιάνει επειδή μοιάζει με συμφωνία. Φεύγεις με την αίσθηση ότι έχεις στήριξη, και μόνο αργότερα προσέχεις ότι κανείς δεν έχει αναλάβει τη δουλειά, δεν υπάρχει ημερομηνία και τίποτα δεν άλλαξε. Η αντίσταση μοιάζει αμήχανη όταν η κουβέντα ήταν τόσο ευχάριστη.

Πώς ακούγεται

• Πολύ καλή παρατήρηση. Θα το μεταφέρω στην ομάδα.
• Μου αρέσει πού το πας. Σίγουρα αξίζει να το ψάξουμε.
• Σε ακούω. Θέλω να βεβαιωθώ ότι θα το κάνουμε με προσοχή.

Τι πιάνει

Ο Διπλωμάτης φοβάται να μπει κάτι στα πρακτικά: ένας υπεύθυνος με όνομα, μια ημερομηνία και ένα παραδοτέο, ειπωμένα φωναχτά, εκεί όπου μπορούν να επαναληφθούν αργότερα. Ευχαρίστησε για τη στήριξη και μετά ζήτα ακριβώς αυτά τα τρία. Όταν η απάντηση έρχεται με ακόμα περισσότερη ζεστασιά, δέξου τη ζεστασιά και επανάλαβε την ερώτηση. Πρότεινε δύο συγκεκριμένες επιλογές, αν αυτό διευκολύνει την απόφαση. Μόλις υπάρξει δέσμευση, επανάλαβέ τη με απλά λόγια, ώστε να έχετε ακούσει και οι δύο το ίδιο πράγμα. Μετά επιβεβαίωσέ τη γραπτώς.

Εσύ λεςΕυχαριστώ, το εκτιμώ. Ποιος θα το αναλάβει, και μπορούμε να συμφωνήσουμε σε ένα πρώτο προσχέδιο μέχρι την Παρασκευή;

Τι κάνει ζημιά

Αν απαντήσεις με την ίδια ασάφεια, θα πάρεις κι άλλη. Αν εκνευριστείς ή πετάξεις σαρκασμούς, δίνεις αφορμή να προταθεί να το συζητήσετε αργότερα, κάπου αλλού. Αν δεχτείς το «ας το ξαναδούμε» ως πρόοδο, μένεις με άδεια χέρια. Αν ζητήσεις πολλά μαζί, ο Διπλωμάτης απαντά ζεστά στο πιο εύκολο και προσπερνά τα υπόλοιπα. Ζήτα έναν υπεύθυνο, μία ημερομηνία, ένα παραδοτέο.