Der Diplomat

Wie dieser Gegner vorgeht

Dein Gegenüber will das Meeting verlassen, ohne etwas versprochen zu haben, während sich alle gehört fühlen. Jede Bitte bekommt eine warme, geschliffene Antwort: guter Punkt, das sollten wir uns anschauen, ich nehme das mit ins Team. Darin steckt keine Lüge, aber auch keine Zusage. Das funktioniert, weil es sich wie Zustimmung anfühlt. Du gehst mit dem Gefühl raus, unterstützt zu werden, und merkst erst später, dass niemand die Aufgabe übernommen hat, es kein Datum gibt und sich nichts geändert hat. Nachzuhaken fühlt sich unangenehm an, wenn jemand so freundlich zu dir war.

So klingt das

• Guter Punkt. Das nehme ich mal mit ins Team.
• Mir gefällt, in welche Richtung du denkst. Das sollten wir uns unbedingt genauer anschauen.
• Ich verstehe dich. Ich will nur sicherstellen, dass wir das mit Bedacht angehen.

Was wirkt

Was dein Gegenüber fürchtet, ist Verbindlichkeit: eine benannte verantwortliche Person, ein Datum und ein Ergebnis, laut ausgesprochen, sodass man es später zitieren kann. Bedank dich für die Unterstützung und frag dann genau nach diesen drei Dingen. Kommt als Antwort noch mehr Herzlichkeit, nimm sie an und stell die Frage noch einmal. Biete zwei konkrete Optionen an, wenn das die Entscheidung erleichtert. Sobald eine Zusage da ist, wiederhole sie in klaren Worten, damit ihr beide dasselbe gehört habt. Dann bestätige sie schriftlich.

Du sagstDanke, das weiß ich zu schätzen. Wer übernimmt das, und können wir uns auf einen ersten Entwurf bis Freitag einigen?

Was nach hinten losgeht

Wenn du genauso vage bleibst, bekommst du noch mehr Vages. Gereiztheit oder Sarkasmus liefern einen Grund, vorzuschlagen, das später woanders zu besprechen. „Lass uns da noch mal draufschauen“ als Fortschritt zu werten, lässt dich mit leeren Händen dastehen. Viele Bitten auf einmal erlauben es, die einfachste freundlich zu beantworten und den Rest zu überspringen. Frag nach einer verantwortlichen Person, einem Datum, einem Ergebnis.