Dyplomata

Sposób działania

Dyplomata chce wyjść ze spotkania bez żadnych obietnic, ale tak, żeby wszyscy czuli się wysłuchani. Każda prośba dostaje ciepłą, dopracowaną odpowiedź: świetna uwaga, przyjrzyjmy się temu, przekażę to zespołowi. Nie ma w tym kłamstwa, ale nie ma też zobowiązań. To działa, bo brzmi jak zgoda. Wychodzisz z poczuciem wsparcia i dopiero później zauważasz, że nikt nie odpowiada za zadanie, nie ma daty i nic się nie zmieniło. Sprzeciw wydaje się niezręczny, kiedy ktoś okazuje ci tyle życzliwości.

Jak to brzmi

• Świetna uwaga. Przekażę to zespołowi.
• Bardzo mi się podoba twój tok myślenia. Zdecydowanie warto to zgłębić.
• Słyszę cię. Chcę tylko, żeby wszystko było dobrze przemyślane.

Co działa

Dyplomatę rozbraja zobowiązanie, które trafia do zapisu: konkretna osoba odpowiedzialna, data i rezultat, wypowiedziane na głos tam, gdzie można je później przytoczyć. Podziękuj za wsparcie, a potem poproś dokładnie o te trzy rzeczy. Kiedy w odpowiedzi pojawia się jeszcze więcej ciepła, przyjmij je i powtórz pytanie. Jeśli to ułatwia wybór, zaproponuj dwie konkretne opcje. Gdy padnie zobowiązanie, powtórz je prostymi słowami, żeby obie strony usłyszały to samo. Potem potwierdź to na piśmie.

Ty mówiszDzięki, doceniam to. Kto się tym zajmie i czy możemy umówić się na pierwszą wersję do piątku?

Co się mści

Odpowiadanie mgliście na mgliste deklaracje daje ci tylko więcej mgły. Irytacja albo sarkazm to dla Dyplomaty powód, żeby zaproponować rozmowę później, w innym miejscu. Uznanie „wróćmy do tego” za postęp zostawia cię z niczym. Proszenie o wiele rzeczy naraz pozwala ciepło odpowiedzieć na najłatwiejszą i pominąć resztę. Proś o jedną osobę odpowiedzialną, jedną datę, jeden rezultat.