合理主義者

相手のやり方

問題をさっさと片づけて、自分の一日に戻りたいと考えています。あなたの敵ではありません。時間が限られていて、それを守っているだけです。何が望みかを尋ね、具体的にするよう迫り、長話になりそうなものは途中で切り上げます。これが効くのは、たいていの人が気持ちや経緯から話し始め、肝心のお願いを最後に回すからです。あなたが本題にたどり着く頃には、相手はもう話が長すぎると判断していて、あとで要点をまとめて送ってほしいと言い出します。

よく言うセリフ

• で、用件は？
• 具体的に言ってくれる？
• 言いたいことはわかるけど、こっちも先に進めたいんだ。で、何をしてほしいの？

効く対応

背景より先に、お願いを一文で伝えましょう。次に、相手にとって大事な理由を一つだけ挙げ、日付つきで次の一手をはっきり示します。相手は筋道の通った話に反応するので、毎回の返答は短く、同じ形にそろえましょう。何がしたいか、なぜか、次に何が起きるか、です。反論されたら、その点にだけ答えて、お願いをもう一度伝えます。気持ちを話してもかまいません。手短に言葉にして、具体的な要望とつなげれば大丈夫です。要点を絞った返答を重ねるたびに、相手の注意を少しずつ引き寄せられます。

返答例データが届くのが遅れたので、報告書の締め切りをあと2日ください。木曜の正午には送れます。それで承認していただけますか？

逆効果

前置きが長いと逆効果です。今週がどれだけ大変だったかから話し始めたり、何度も謝ったり、お願いの前にいきさつを説明したりすると、長くなりそうだと思われ、相手は逃げ道を探し始めます。お願いがあいまいなのもいけません。「もっとサポートがほしい」では、相手には承諾しようがなく、要点をまとめてこいと追い返されてしまいます。