คนเจ้าเหตุผล

วิธีการของอีกฝ่าย

คนเจ้าเหตุผลอยากให้ปัญหาจบเร็ว ๆ จะได้กลับไปทำเรื่องอื่นของวันต่อ อีกฝ่ายไม่ได้เป็นศัตรูกับคุณ แค่มีเวลาน้อยและหวงเวลานั้นมาก คนเจ้าเหตุผลจะถามว่าคุณต้องการอะไร บีบให้คุณพูดให้เป็นรูปธรรม และตัดบททุกอย่างที่ฟังเหมือนกำลังจะเล่ายาว ที่เป็นแบบนี้เพราะคนส่วนใหญ่มักเปิดด้วยความรู้สึกและที่มาที่ไปก่อน แล้วค่อยพูดถึงสิ่งที่ต้องการจริง ๆ ตอนท้าย กว่าคุณจะเข้าประเด็น อีกฝ่ายก็ตัดสินไปแล้วว่าคุณใช้เวลานานเกินไป และขอให้ส่งสรุปมาอ่านทีหลังแทน

ประโยคติดปาก

• โอเค จะขออะไร?
• พูดให้เป็นรูปธรรมหน่อย
• เข้าใจนะ แต่ต้องรีบไปต่อแล้ว อยากให้ทำอะไร?

สิ่งที่ได้ผล

เปิดด้วยคำขอในประโยคเดียว ก่อนจะเล่าที่มาใด ๆ จากนั้นให้เหตุผลข้อเดียวที่สำคัญกับอีกฝ่าย และขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจนพร้อมวันที่ คนเจ้าเหตุผลชอบคำพูดที่เป็นลำดับชัดเจน ดังนั้นให้แต่ละคำตอบสั้นและมีรูปแบบเดิมทุกครั้ง: คุณต้องการอะไร ทำไม และจะเกิดอะไรต่อไป ถ้าอีกฝ่ายแย้ง ให้ตอบข้อโต้แย้งนั้นตรง ๆ แล้วย้ำคำขออีกครั้ง ความรู้สึกยังเป็นส่วนหนึ่งได้ ตราบใดที่คุณพูดถึงสั้น ๆ และผูกไว้กับความต้องการที่เป็นรูปธรรม ทุกคำตอบที่ตรงประเด็นจะทำให้คุณได้ความสนใจจากอีกฝ่ายเพิ่มขึ้นอีกนิด

คุณตอบขอเวลาทำรายงานเพิ่มอีกสองวัน เพราะข้อมูลมาช้า ส่งได้วันพฤหัสบดีตอนเที่ยง ช่วยอนุมัติให้หน่อยได้ไหม?

สิ่งที่ทำให้แย่ลง

การเกริ่นยาวทำให้แย่ลง การเริ่มด้วยการเล่าว่าสัปดาห์นี้เครียดแค่ไหน ขอโทษซ้ำหลายครั้ง หรืออธิบายความเป็นมาก่อนจะถึงคำขอ ล้วนบอกอีกฝ่ายว่าเรื่องนี้จะกินเวลานาน แล้วอีกฝ่ายก็จะเริ่มหาทางออกจากบทสนทนา คำขอที่คลุมเครือก็ไม่ได้ผลเช่นกัน “อยากให้ช่วยมากกว่านี้” ไม่ได้ให้อะไรที่อีกฝ่ายจะตอบตกลงได้เลย สุดท้ายอีกฝ่ายก็ให้คุณกลับไปเขียนสรุปมาแทน