De Pragmaticus

Hoe de ander te werk gaat

De ander wil het probleem snel opgelost hebben om verder te kunnen met de rest van de dag. Dat is niet tegen jou gericht: de tijd is krap en de Pragmaticus bewaakt die goed. Je krijgt de vraag wat je wilt, wordt aangespoord het concreet te maken, en alles wat naar een lang verhaal klinkt, wordt afgekapt. Dat werkt omdat de meeste mensen eerst met gevoelens en achtergrond komen en pas aan het eind met het eigenlijke verzoek. Tegen de tijd dat jij ter zake komt, heeft de ander al besloten dat je er te lang over doet, en komt het aanbod om later wel een samenvatting te lezen.

Zo klinkt het

• Oké, wat is je vraag?
• Maak het eens concreet.
• Ik hoor je, maar ik moet door. Wat wil je dat ik doe?

Wat werkt

Begin met je verzoek, in één zin, nog vóór de achtergrond. Geef dan de ene reden die voor de ander telt, en een duidelijke volgende stap met een datum. De Pragmaticus reageert op structuur, dus houd elk antwoord kort en steeds op dezelfde manier opgebouwd: wat je wilt, waarom, en wat er daarna gebeurt. Komt er tegengas, beantwoord dan precies dat bezwaar en herhaal je verzoek. Gevoelens mogen er nog steeds bij, zolang je ze kort benoemt en koppelt aan een concrete behoefte. Elk gericht antwoord levert je weer wat meer aandacht op.

Jij zegtIk heb twee dagen extra nodig voor het rapport, omdat de data te laat binnenkwamen. Ik kan het donderdag om twaalf uur sturen. Ga je daarmee akkoord?

Wat averechts werkt

Een lange aanloop maakt het erger. Beginnen over hoe stressvol de week was, meerdere keren sorry zeggen of eerst de hele voorgeschiedenis uitleggen, vertelt de ander dat dit even gaat duren, en dan gaat die op zoek naar een uitweg. Vage verzoeken werken ook niet: “Ik heb meer steun nodig” geeft de ander niets om ja op te zeggen, dus word je weggestuurd om een samenvatting te schrijven.