Si Pragmatik

Cara dia bertindak

Dia mahu masalah selesai dengan cepat supaya dia dapat meneruskan urusan lain pada hari itu. Dia bukan menentang anda; masanya suntuk dan dia menjaganya dengan rapi. Dia bertanya apa yang anda mahu, mendesak anda supaya lebih konkrit, dan memotong apa sahaja yang kedengaran seperti cerita panjang. Cara ini berkesan kerana kebanyakan orang datang dengan perasaan dan latar belakang dahulu, dan permintaan sebenar paling akhir. Apabila anda sampai ke intinya, dia sudah membuat kesimpulan bahawa anda mengambil masa terlalu lama, lalu menawarkan untuk membaca ringkasan nanti sahaja.

Bunyinya begini

• Okey, apa yang awak minta?
• Cuba bagi yang konkrit sikit.
• Saya faham, tapi saya kena teruskan. Awak nak saya buat apa?

Apa yang berkesan

Mulakan dengan permintaan anda, dalam satu ayat, sebelum sebarang latar belakang. Kemudian berikan satu sebab yang penting baginya, dan langkah seterusnya yang jelas berserta tarikh. Dia mudah menerima cara yang tersusun, jadi pastikan setiap jawapan pendek dan berbentuk sama: apa yang anda mahu, kenapa, dan apa yang berlaku seterusnya. Jika dia membantah, jawab bantahan itu secara khusus dan nyatakan semula permintaan anda. Perasaan masih boleh disebut, asalkan anda menamakannya secara ringkas dan mengaitkannya dengan keperluan yang konkrit. Setiap jawapan yang fokus menambah sedikit lagi perhatiannya kepada anda.

Anda jawabSaya perlukan dua hari lagi untuk laporan ni sebab data lambat sampai. Saya boleh hantar hari Khamis, pukul 12 tengah hari. Boleh awak luluskan?

Apa yang memakan diri

Mukadimah yang panjang memburukkan keadaan. Bermula dengan betapa tertekannya minggu anda, meminta maaf berkali-kali, atau menerangkan sejarahnya sebelum menyatakan permintaan, semuanya memberi isyarat kepadanya bahawa perkara ini akan makan masa, lalu dia mula mencari jalan keluar. Permintaan yang kabur juga gagal: “Saya perlukan lebih banyak sokongan” tidak memberinya apa-apa untuk dipersetujui, jadi dia menyuruh anda pergi menulis ringkasan.