व्यावहारिक

इनका तरीक़ा

उन्हें मसला जल्दी निपटाना है, ताकि वे दिन के बाक़ी कामों पर लौट सकें। वे आपके ख़िलाफ़ नहीं हैं; बस उनके पास वक़्त कम है और उसे बचाकर रखना उनके लिए ज़रूरी है। उनका पहला सवाल होता है कि आपको चाहिए क्या, फिर उनका ज़ोर रहता है कि बात ठोस हो, और लंबी कहानी जैसी लगने वाली हर बात उनकी तरफ़ से वहीं काट दी जाती है। यह तरीक़ा इसलिए चलता है क्योंकि ज़्यादातर बातचीत में पहले भावनाएँ और पृष्ठभूमि आती हैं, और असली माँग सबसे आख़िर में। जब तक आप मुद्दे तक पहुँचें, तब तक उनके मन में तय हो चुका होता है कि बात बहुत लंबी खिंच रही है, और बदले में आपको बस इतना सुनने को मिलता है: “बाद में एक सारांश भेज दीजिए, पढ़ लिया जाएगा।”

इनके बोल

• ठीक है, बोलो, चाहिए क्या?
• मुझे ठोस बात बताओ।
• बात समझ में आ रही है, पर मुझे आगे बढ़ना है। बताओ, मुझे करना क्या है?

क्या काम आता है

शुरुआत माँग से करें, एक वाक्य में, किसी भी पृष्ठभूमि से पहले। फिर वह एक वजह बताएँ जो उनके लिए मायने रखती है, और तारीख़ के साथ अगला साफ़ क़दम। उन पर सिलसिलेवार बात का असर होता है, इसलिए हर जवाब छोटा रखें और एक ही साँचे में: आपको क्या चाहिए, क्यों, और आगे क्या होगा। अगर वे आपत्ति करें, तो ठीक उसी आपत्ति का जवाब दें और माँग दोहराएँ। भावनाएँ भी बात का हिस्सा हो सकती हैं, बशर्ते उनका ज़िक्र छोटा हो और वे किसी ठोस ज़रूरत से जुड़ी हों। हर सधे हुए जवाब से उनका थोड़ा और ध्यान आपकी तरफ़ आता है।

आप कहेंरिपोर्ट के लिए मुझे दो दिन और चाहिए, क्योंकि डेटा देर से आया। गुरुवार दोपहर 12 बजे तक रिपोर्ट आपके पास होगी। क्या इसकी मंज़ूरी मिल सकती है?

क्या उल्टा पड़ता है

लंबी भूमिका बात बिगाड़ती है। हफ़्ता कितना तनाव भरा रहा, इससे शुरुआत करना, बार-बार माफ़ी माँगना, या माँग से पहले पूरा इतिहास सुनाना: इन सबसे उन्हें लगता है कि इसमें वक़्त लगेगा, और उनकी नज़र निकलने का रास्ता ढूँढने लगती है। गोलमोल माँगें भी नाकाम रहती हैं: “मुझे और सपोर्ट चाहिए” में हाँ कहने लायक़ कुछ होता ही नहीं, इसलिए आपको सारांश लिखकर लाने के लिए लौटा दिया जाता है।