Pragmatikus

A módszere

Gyorsan meg akarja oldani a problémát, hogy visszatérhessen a napja többi részéhez. Nem ellened van; kevés az ideje, és spórol vele. Megkérdezi, mit szeretnél, sürget, hogy fogalmazz konkrétan, és félbeszakít mindent, ami hosszú történetnek hangzik. Azért működik, mert a legtöbben az érzéseikkel és a háttérrel kezdik, a tényleges kérést pedig a végére hagyják. Mire a lényegre érsz, ő már eldöntötte, hogy túl sokáig tart, és inkább felajánlja, hogy később elolvas egy összefoglalót.

Így beszél

• Oké, mit kérsz?
• Mondd konkrétan, légy szíves.
• Értem, de haladnom kell. Mit kérsz tőlem?

Ami beválik

Kezdd a kéréssel, egyetlen mondatban, mielőtt bármi háttérről beszélnél. Aztán mondd el azt az egy okot, ami neki számít, és hogy mi lesz a folytatás, konkrét dátummal. Az átlátható szerkezetre vevő, ezért minden válaszod legyen rövid és ugyanúgy felépített: mit szeretnél, miért, és mi történik ezután. Ha ellenkezik, arra a konkrét kifogásra válaszolj, és ismételd meg a kérést. Az érzések is beleférnek, ha röviden megnevezed őket, és egy konkrét szükséglethez kötöd. Minden lényegre törő válasszal egy kicsivel több figyelmet nyersz tőle.

MondhatodKét nap haladékot kérek a jelentésre, mert későn jöttek meg az adatok. Csütörtök délben el tudom küldeni. Jóváhagyod?

Ami visszaüt

A hosszú felvezetés csak ront a helyzeten. Ha azzal kezded, milyen stresszes heted volt, többször bocsánatot kérsz, vagy a kérés előtt elmeséled az előzményeket, abból azt szűri le, hogy ez sokáig fog tartani, és elkezdi keresni a kiutat. A homályos kérés sem működik: a „több támogatásra van szükségem” mondatra nincs mire igent mondania, így elküld, hogy írj egy összefoglalót.