Kẻ nói mát

Lối đánh

Đối phương đang bực bạn và muốn bạn biết điều đó mà không bao giờ phải nói ra. Nên sự bực bội lộ ra theo đường vòng: một câu “Chà.” cộc lốc, một lời khen có gai, một câu “Không có gì. Mình ổn.” mà rõ ràng là không ổn. Câu nào cũng có thể chối, nên nếu bạn phản ứng với giọng điệu, bạn lại thành người gây chuyện. Đó là lý do chiêu này hiệu quả. Rốt cuộc bạn phải đoán xem người này phàn nàn điều gì, xin lỗi vì những thứ chưa từng được nêu ra, và gánh hộ cơn giận trong khi người này vẫn bình thản, chẳng ai bắt lỗi được.

Nghe sẽ thế này

• Chà. Được thôi.
• Không có gì. Mình ổn.
• Ồ, cuối cùng cũng chịu làm rồi à. Hay đấy.

Cách hiệu quả

Điều đối phương sợ nhất là một câu hỏi thẳng thắn, bình tĩnh về điều thật sự không ổn. Hãy gọi tên điều bạn thấy mà không buộc tội, rồi hỏi. Giữ giọng đều và lời lẽ đơn giản. Lần đầu, người này có lẽ sẽ lảng đi bằng thêm một câu “Mình ổn.” Đừng đuổi theo lời mỉa mai hay tranh cãi về giọng điệu. Hãy hỏi lại, nhẹ nhàng hơn một chút, và chừa chỗ cho câu trả lời. Mỗi lần bình tĩnh hỏi lại khiến con đường vòng vo càng khó đi tiếp. Khi cuối cùng đối phương nói ra điều gì đã gây tổn thương, hãy nghe hết trước khi đáp lại.

Bạn nóiBạn nói là ổn mấy lần rồi, nhưng nghe thì không ổn chút nào. Thật ra chuyện gì đang làm bạn khó chịu? Cứ nói thẳng với mình, mình muốn nghe mà.

Phản tác dụng

Mỉa mai lại đối phương chỉ biến chuyện này thành cuộc thi xem ai lạnh lùng hơn. Buộc tội đối phương là đang nói mát thì chỉ giúp người này dễ dàng chối bay và biến bạn thành người gây hấn. Nếu bạn giả vờ không để ý, người này sẽ học được rằng đường vòng là an toàn. Xin lỗi hết lần này đến lần khác vì điều đối phương chưa từng nêu ra chỉ thưởng cho sự im lặng và để vấn đề thật vẫn nguyên đó.