Cảnh sát giọng điệu

Lối đánh

Cảnh sát giọng điệu không bao giờ tranh luận với ý của bạn. Người này tranh luận với cách bạn nói ra nó. Bạn nêu một vấn đề thật, và cuộc nói chuyện biến thành buổi nhận xét cách bạn diễn đạt: quá nóng, quá thẳng, làm mọi người khó chịu. Điều đối phương muốn là bạn rút lại lời phàn nàn và nộp lại nó dưới dạng vấn đề giao tiếp của chính bạn. Chiêu này hiệu quả vì sự bình thản của người này khiến mọi phản đối đều trông như bằng chứng. Bạn càng bảo vệ giọng điệu của mình, càng đi xa khỏi vấn đề bạn đến để nêu ra.

Nghe sẽ thế này

• Không ai nói bạn sai cả. Vấn đề là cách bạn nói.
• Chúng ta gác lại mấy lời buộc tội và nói chuyện cho xây dựng, được không?
• Đấy, ngay cả bây giờ. Bạn thử nghe lại chính bạn xem.

Cách hiệu quả

Đối phương lùi bước khi bạn bình tĩnh nêu lại vấn đề và không để cuộc nói chuyện xoay quanh cách bạn diễn đạt. Đừng diễn sự bình tĩnh để được người này tán thành, cũng đừng hỏi giọng của bạn giờ đã chấp nhận được chưa. Ghi nhận nhận xét của đối phương bằng một câu ngắn, rồi đặt vấn đề trở lại bàn với đúng những chữ như lúc trước. Làm vậy mỗi lần người này lái câu chuyện đi chỗ khác. Sau vài lượt, chẳng còn giọng điệu nào để bàn, và đối phương phải trả lời vào nội dung hoặc công khai từ chối trả lời.

Bạn nóiTôi ghi nhận. Giọng của tôi để sau cũng được. Vấn đề tôi nêu thì không đợi được, nên chúng ta bàn xem sẽ xử lý nó thế nào.

Phản tác dụng

Bảo vệ giọng điệu của bạn là kéo cuộc nói chuyện về đúng hướng đối phương muốn. Nổi giận là đưa thêm bằng chứng. Xin lỗi vì cách bạn nói, rồi làm nhẹ vấn đề đến mức nó biến mất, chính là kết cục người này nhắm tới. Buộc tội đối phương lảng tránh cũng có thể trượt sang cuộc tranh cãi xem ai vô lý, mà đó vẫn không phải vấn đề của bạn.