Kontrolor tona

Kako nastopa

Kontrolor tona se nikoli ne prepira s tvojo poanto, ampak z načinom, kako je povedana. Odpreš resničen problem, pogovor pa se spremeni v oceno tvojega nastopa: prevroče, preveč neposredno, ljudem je neprijetno. Kontrolor tona želi, da pritožbo umakneš in jo vložiš na novo kot problem svoje komunikacije. To deluje, ker mir Kontrolorja tona vsak ugovor spremeni v dokaz. Bolj ko braniš svoj ton, dlje si od zadeve, zaradi katere je pogovor sploh nastal.

Kako zveni

• Nihče ne pravi, da nimaš prav. Gre za to, kako to rečeš.
• Dajmo obtožbe na stran in se pogovarjajmo konstruktivno, prav?
• Vidiš, že spet. Poslušaj se.

Kaj pomaga

Kontrolor tona popusti, ko mirno ponoviš zadevo in ne pustiš, da bi pogovor tekel o tvojem nastopu. Svojega miru ne uprizarjaj za odobravanje in ne sprašuj, ali je tvoj ton zdaj sprejemljiv. Pripombo potrdi v enem kratkem stavku, nato zadevo spet postavi na mizo z istimi besedami kot prej. To ponovi vsakič, ko se pogovor obrne stran. Po nekaj potezah ni več tona, o katerem bi se bilo mogoče pogovarjati, in Kontrolor tona mora odgovoriti na vsebino ali odkrito zavrniti odgovor.

Tvoj odgovorZabeleženo. Moj ton lahko počaka. Problem pa ne, zato se pogovoriva, kaj bo z njim.

Kaj škodi

Obramba tvojega tona Kontrolorju tona da pogovor, ki ga želi. Jeza je dokaz na pladnju. Opravičilo za način in nato mehčanje zadeve, dokler ne izgine, je točno izid, h kateremu Kontrolor tona meri. Očitek, da gre za izmikanje, lahko zdrsne v debato o tem, kdo je nerazumen, in to še vedno ni tvoja zadeva.