Čuvar tona

Kako deluje

Čuvar tona nikad ne raspravlja o tvojoj poenti, nego o načinu na koji je iznosiš. Pokreneš stvaran problem, a razgovor se pretvara u ocenu tvog nastupa: previše žustro, previše direktno, ljudima je neprijatno. Želi da tvoju pritužbu povučeš i da je ponovo predaš kao svoj problem u komunikaciji. To deluje jer njegov mir svaki prigovor čini dokazom. Što više braniš svoj ton, to si dalje od teme koju želiš da pokreneš.

Kako zvuči

• Niko ne kaže da nisi u pravu. Problem je kako to govoriš.
• Hajde da ostavimo optužbe po strani i da ovo bude konstruktivno, može?
• Eto, čak i sad. Čuješ li se uopšte?

Šta pomaže

Čuvar tona popušta kad mirno ponoviš problem i odbiješ da razgovor pretvoriš u priču o svom nastupu. Ne glumi mirnoću radi njegovog odobravanja i ne pitaj da li je ton sad prihvatljiv. Primedbu uvaži jednom kratkom rečenicom, pa ponovo iznesi problem istim rečima kao pre. Uradi to svaki put kad skrene. Posle nekoliko poteza o tonu više nema šta da se priča, i Čuvar tona mora da odgovori na suštinu ili otvoreno odbije.

Ti kažešPrimljeno k znanju. Ton može da sačeka. Problem koji pokrećem ne može, pa hajde da vidimo šta će biti s njim.

Šta se obija o glavu

Odbrana tona daje Čuvaru tona baš razgovor koji želi. Ljutnja mu pruža dokaz. Izvinjenje zbog načina izražavanja, a zatim ublažavanje problema dok ne nestane, upravo je ishod kojem teži. Optužba da izbegava temu lako sklizne u raspravu o tome ko je nerazuman, a to i dalje nije tvoja tema.