لہجہ پولیس

ان کا طریقۂ کار

اعتراض کبھی آپ کی بات پر نہیں ہوتا، ہمیشہ اس انداز پر ہوتا ہے جس میں بات کہی گئی: یہ ہے لہجہ پولیس۔ آپ کوئی حقیقی مسئلہ اٹھائیں، اور گفتگو آپ کے انداز کے جائزے میں بدل جاتی ہے: بہت تلخ، بہت دوٹوک، لوگوں کو بےآرام کرنے والا۔ ان کی خواہش ہے کہ آپ کی شکایت واپس لی جائے اور دوبارہ آپ کے اندازِ گفتگو کے مسئلے کے طور پر درج ہو۔ یہ اس لیے چلتا ہے کہ ان کا سکون ہر اعتراض کو ثبوت بنا دیتا ہے۔ آپ جتنا اپنے لہجے کا دفاع کریں، اتنا ہی وہ مسئلہ پیچھے چھوٹتا جاتا ہے جس پر بات کرنی تھی۔

ان کے مخصوص جملے

• کوئی نہیں کہہ رہا کہ آپ غلط ہیں۔ مسئلہ آپ کے کہنے کے انداز میں ہے۔
• الزامات ایک طرف رکھیں اور بات مثبت انداز میں کریں، ٹھیک ہے؟
• دیکھیں، اب بھی۔ ذرا اپنا لہجہ تو سنیں۔

کیا کارگر ہے

ان کا رویہ تب نرم پڑتا ہے جب آپ پرسکون انداز میں مسئلہ دہرائیں اور گفتگو کو اپنے انداز کا موضوع نہ بننے دیں۔ ان کی منظوری کے لیے سکون کی نمائش نہ کریں، نہ یہ پوچھیں کہ اب آپ کا لہجہ ٹھیک ہے یا نہیں۔ ان کی بات کو ایک مختصر جملے میں تسلیم کریں، پھر مسئلہ پہلے والے الفاظ میں ہی دوبارہ سامنے رکھیں۔ جب بھی بات کا رخ موڑا جائے، یہی کریں۔ چند باریوں کے بعد لہجے پر بحث کو کچھ نہیں بچتا، اور انہیں یا تو اصل بات کا جواب دینا پڑتا ہے یا کھلے عام انکار کرنا پڑتا ہے۔

آپ کہیںٹھیک ہے، نوٹ کر لیا۔ میرا لہجہ انتظار کر سکتا ہے، مگر جو مسئلہ میں نے اٹھایا ہے، وہ انتظار نہیں کر سکتا۔ تو آئیں، بات کریں کہ اس کا کیا ہوگا۔

کیا الٹا پڑتا ہے

اپنے لہجے کا دفاع انہیں وہی گفتگو دے دیتا ہے جو ان کی خواہش تھی۔ غصہ انہیں ثبوت تھما دیتا ہے۔ اپنے انداز پر معذرت، اور پھر مسئلے کو اتنا نرم کر دینا کہ وہ غائب ہی ہو جائے، عین وہی نتیجہ ہے جو ان کا ہدف تھا۔ ان پر بات ٹالنے کا الزام بھی اس بحث میں پھسل سکتا ہے کہ نامعقول کون ہے، اور یہ بھی آپ کا مسئلہ نہیں۔