语气警察

对方的打法

语气警察从不跟你争论观点本身，只挑你表达的方式。你提出一个实实在在的问题，对话却变成了对你说话方式的点评：太激动，太冲，让大家不舒服。对方想要的，是你撤回投诉，转而把这事算成你自己的沟通问题。这招管用，是因为对方的冷静让你的任何反驳都像是证据。你越为自己的语气辩护，就离你本来想谈的问题越远。

常挂嘴边的话

• 没人说你错。问题是你说话的方式。
• 咱们先把指责放一边，就事论事，好吗？
• 你看，又来了。你听听你自己。

管用的做法

你冷静地重申问题，拒绝把对话变成讨论你的表达方式，对方就会松口。别为了讨对方认可而刻意表演冷静，也别问对方你现在的语气行不行。用一句简短的话回应对方的评价，然后用和之前一样的话把问题重新摆到桌面上。对方每次把话题带偏，你都这样做。几个回合之后，语气已经没什么可谈的了，对方只能正面回应实质问题，或者公开拒绝回应。

你可以说知道了。我的语气可以等等再说。我提的问题不能等，所以咱们说说这事接下来怎么处理。

适得其反的做法

为你的语气辩护，正好给了对方想要的对话。发火等于把证据递到对方手上。为自己的说话方式道歉，再把问题一点点淡化到消失，这正是对方想要的结果。指责对方回避问题，也可能滑向一场谁不讲理的争论，而那依然不是你要谈的问题。