लहजा पुलिस

इनका तरीक़ा

लहजा पुलिस को आपकी बात से कभी ऐतराज़ नहीं होता, ऐतराज़ होता है आपके कहने के ढंग से। आप कोई असली समस्या उठाएँ, और बातचीत आपके बोलने के ढंग की जाँच-पड़ताल बन जाती है: बहुत तैश, बहुत रूखापन, लोग असहज हो रहे हैं। उनकी चाहत है कि आपकी शिकायत वापस ली जाए और फिर आपके बात करने के ढंग की खोट के रूप में दर्ज हो। यह तरीक़ा इसलिए चलता है क्योंकि उनकी शांति के आगे हर ऐतराज़ सबूत जैसा दिखता है। आप अपने लहजे का जितना बचाव करें, उस मुद्दे से दूरी उतनी ही बढ़ती है जिसे उठाने के लिए यह बातचीत शुरू हुई थी।

इनके बोल

• कोई नहीं कह रहा कि आप ग़लत हैं। बात आपके कहने के तरीक़े की है।
• चलिए, इल्ज़ाम एक तरफ़ रखें और बात सकारात्मक ढंग से करें, ठीक है?
• देखिए, अभी भी वही। ज़रा अपनी आवाज़ तो सुनिए।

क्या काम आता है

उनमें नरमी तब आती है जब आप शांति से मुद्दा दोहराएँ और बातचीत को अपने बोलने के ढंग पर न जाने दें। उनकी मंज़ूरी के लिए अपनी शांति का प्रदर्शन न करें, न यह पूछें कि अब आपका लहजा ठीक है या नहीं। उनकी टिप्पणी को एक छोटे वाक्य में मानें, फिर मुद्दे को पहले वाले शब्दों में ही दोबारा सामने रखें। हर बार जब वे बात को मोड़ें, यही करें। कुछ बारियों के बाद लहजे पर बात करने को कुछ नहीं बचता, और उन्हें या तो असली मुद्दे का जवाब देना पड़ता है या खुलकर मना करना।

आप कहेंठीक है, नोट कर लिया। मेरा लहजा इंतज़ार कर सकता है। जो समस्या मैंने उठाई, वह नहीं कर सकती, तो इस पर बात करें कि उसका क्या होगा।

क्या उल्टा पड़ता है

अपने लहजे का बचाव करना उन्हें वही बातचीत दे देता है जो उन्हें चाहिए थी। ग़ुस्सा करना उनके हाथ में सबूत थमा देता है। कहने के ढंग पर माफ़ी माँगना, फिर मुद्दे को इतना नरम करना कि वह ग़ायब ही हो जाए: यही तो उनका निशाना था। उन पर टालमटोल का इल्ज़ाम लगाना भी इस बहस में फिसल सकता है कि बेतुकी बात किसकी है, और यह भी आपका मुद्दा नहीं है।