語氣警察

對方的打法

語氣警察從不跟你爭論你的重點，只爭論你怎麼說。你提出一個真正的問題，對話就變成在檢討你的表達方式：太激動、太直接、讓大家不舒服。對方想要的是你收回抱怨，再把整件事改寫成你的溝通問題。這招有用，是因為對方的冷靜讓你的任何反駁都像是證據。你越替自己的語氣辯護，就離你想提的問題越遠。

對方常說

• 沒有人說你錯。是你講話的方式有問題。
• 我們先把指責放一邊，就事論事好嗎？
• 你看，又來了。你聽聽你自己現在的口氣。

有效的做法

冷靜地把問題重新說一次，拒絕讓對話變成在談你的表達方式，語氣警察就會讓步。不要為了討對方認可而表演冷靜，也不要問對方你現在的語氣可以了沒。用一句短短的話回應對方的意見，然後用跟之前一樣的話，把問題重新擺回桌上。每次對方把話題帶開，就這樣做一次。幾個回合之後，已經沒有語氣可以討論了，對方只能回應實質內容，或公開拒絕回應。

你可以說收到。我的語氣可以晚點再說。我提的問題不能等，所以我們來談談這件事接下來要怎麼處理。

適得其反

替你的語氣辯護，正好給了對方想要的對話。生氣等於把證據遞給對方。為自己的說話方式道歉，接著把問題越講越軟，直到消失，正是對方想要的結果。指責對方在閃躲，也可能滑進一場誰比較不講理的爭論，而那依然不是你要談的問題。