El Controlador

Com actua

El Controlador vol veure i aprovar cada decisió que prens. Sota les preguntes hi ha ansietat: si ho revisa tot, res no pot sortir malament. Així que et demana que li tornis a explicar el procés, et pregunta si ho has comprovat dues vegades i et planteja casos rars que no havies tingut en compte. Funciona perquè cada pregunta, per separat, sembla raonable. En respons una, després la següent, i aviat estàs defensant la teva competència en lloc de fer la feina, cosa que li dispara els nervis en lloc de calmar-los.

Com sona

• Ho has comprovat dues vegades?
• Torna-m’ho a explicar, pas per pas.
• Abans que surti, m’agradaria veure’n un esborrany.

Què funciona

El Controlador es relaxa quan respons les preguntes abans que te les faci. Presenta’t amb el pla, els riscos que has revisat, què faràs si alguna cosa surt malament i quan tindrà notícies teves. Ofereix-li punts concrets on pugui veure el progrés, perquè no li calgui revisar-ho tot. Quan pregunti una cosa nova, respon-li amb calma i en poques paraules, i afegeix-la al pla. Mantén-ho durant uns quants torns i les preguntes s’alenteixen, perquè cada resposta li demostra que la feina està coberta.

Tu diusHe comprovat les xifres dues vegades i he provat els dos casos de risc. T’envio l’esborrany dijous al matí i una actualització divendres a migdia.

Què ho empitjora

Posar-te a la defensiva ho empitjora. Dir-li que confiï en tu, sospirar davant d’una pregunta repetida o dir que ho tens tot controlat sense mostrar com: cadascuna d’aquestes coses alimenta l’ansietat, i el Controlador encara ho revisa més. Les respostes vagues conviden a fer més preguntes. Rendir-te i tornar-li cada decisió li confirma que ho ha de controlar tot.