Si Tukang Ngatur

Cara dia bertindak

Si Tukang Ngatur ingin melihat dan menyetujui setiap keputusanmu. Di balik semua pertanyaannya ada kecemasan: kalau dia memeriksa semuanya, tidak ada yang bisa salah. Jadi dia memintamu menjelaskan ulang langkah demi langkah, bertanya apakah kamu sudah mengecek dua kali, dan mengangkat kasus langka yang belum kamu pikirkan. Cara ini berhasil karena setiap pertanyaan terdengar masuk akal kalau berdiri sendiri. Kamu menjawab satu, lalu yang berikutnya, dan tak lama kemudian kamu sibuk membela kemampuanmu alih-alih mengerjakan pekerjaanmu, dan itu membuatnya makin gelisah, bukan makin tenang.

Kalimat khasnya

• Itu sudah kamu cek dua kali?
• Jelaskan sekali lagi alur pikirmu ke saya.
• Saya mau lihat drafnya dulu sebelum dikirim.

Yang ampuh

Si Tukang Ngatur jadi lebih santai saat kamu menjawab pertanyaannya sebelum dia sempat bertanya. Datanglah membawa rencanamu, risiko yang sudah kamu cek, apa yang akan kamu lakukan kalau ada yang salah, dan kapan dia akan mendapat kabar darimu berikutnya. Tawarkan titik-titik tertentu tempat dia bisa melihat kemajuan, supaya dia tidak perlu memeriksa semuanya. Saat dia menanyakan hal baru, jawab dengan tenang dan singkat, lalu masukkan ke dalam rencana. Pertahankan ini selama beberapa giliran dan pertanyaannya akan berkurang, karena setiap jawaban menunjukkan bahwa pekerjaannya sudah tertangani.

JawabanmuAngkanya sudah saya cek dua kali dan dua kasus yang berisiko sudah saya uji. Drafnya saya kirim Kamis pagi, lalu kabar terbarunya hari Jumat jam 12 siang.

Yang jadi bumerang

Sikap defensif memperburuk keadaan. Memintanya percaya padamu, menghela napas pada pertanyaan yang diulang, atau bilang semuanya terkendali tanpa menunjukkan caranya: masing-masing memupuk kecemasannya, jadi dia memeriksa makin ketat. Jawaban yang samar mengundang lebih banyak pertanyaan. Menyerah dan mengembalikan setiap keputusan kepadanya membenarkan anggapan bahwa dia memang perlu mengendalikannya.