Si Cerewet

Cara dia bertindak

Dia mahu melihat dan meluluskan setiap keputusan yang anda buat. Di sebalik soalan-soalannya ada kebimbangan: jika dia menyemak segalanya, tiada apa yang boleh tersilap. Jadi dia meminta anda menerangkan semula langkah demi langkah, bertanya sama ada anda sudah menyemak dua kali, dan membangkitkan kes-kes terpencil yang belum anda fikirkan. Cara ini berkesan kerana setiap soalan kedengaran munasabah dengan sendirinya. Anda jawab satu, kemudian yang seterusnya, dan tidak lama kemudian anda sibuk mempertahankan kecekapan anda dan bukannya menyiapkan kerja, dan itu membuatkan dia lebih gelisah, bukan kurang.

Bunyinya begini

• Awak dah semak dua kali?
• Cuba terangkan sekali lagi macam mana awak buat keputusan tu.
• Saya nak tengok draf dulu sebelum dihantar.

Apa yang berkesan

Dia mula tenang apabila anda menjawab soalannya sebelum dia sempat bertanya. Datang dengan rancangan, risiko yang telah anda semak, apa yang akan anda lakukan jika sesuatu tidak kena, dan bila dia akan mendapat berita daripada anda seterusnya. Tawarkan titik-titik tertentu untuk dia melihat kemajuan, supaya dia tidak perlu menyemak segala-galanya. Apabila dia bertanya sesuatu yang baharu, jawab dengan tenang dan ringkas, kemudian masukkan ke dalam rancangan. Teruskan begini selama beberapa giliran dan soalannya akan berkurangan, kerana setiap jawapan menunjukkan kepadanya bahawa kerja itu sudah terkawal.

Anda jawabSaya dah semak angka-angka tu dua kali dan uji dua kes yang berisiko. Saya akan hantar draf pagi Khamis dan kemas kini hari Jumaat pukul 12 tengah hari.

Apa yang memakan diri

Sikap defensif memburukkan keadaan. Menyuruhnya mempercayai anda, mengeluh apabila soalan diulang, atau berkata semuanya terkawal tanpa menunjukkan caranya: setiap satu menyuburkan kebimbangannya, jadi dia menyemak dengan lebih ketat. Jawapan yang kabur mengundang lebih banyak soalan. Berputus asa dan menyerahkan setiap keputusan kembali kepadanya mengesahkan bahawa dia memang perlu mengawal semuanya.